Regulamin sklepu internetowego omniscents

I. Definicje

Pojęcia używane w niniejszym dokumencie oznaczają:

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie;

Konsument – zgodnie z definicją zawartą w art. 22[1] Kodeksu cywilnego, jest to osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej, która nie jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

Regulamin – niniejszy dokument, który określa reguły sprzedaży oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez platformę omniscents;

Sklep internetowy (Sklep) – serwis działający pod adresem www.omniscents.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia;

Towar – asortyment prezentowany i oferowany do sprzedaży w Sklepie internetowym;

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w ujęciu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Klientem a omniscents za pośrednictwem serwisu;

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827);

Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, które zmierza wprost do zawarcia Umowy sprzedaży, precyzujące m.in. rodzaj oraz ilość zamawianego Towaru;

Bon rabatowy – unikalny kod zniżkowy lub określona wartość przypisana do konta Klienta, pozwalająca na opłacenie zakupów w Sklepie, stanowiąca formę zwrotu środków po uzyskaniu zgody Klienta;

Produkt personalizowany – Towar tworzony ściśle według wytycznych i preferencji Klienta (m.in. próbka zapachu, odlewka perfum, dedykowany zestaw lub inna rzecz robiona na specjalne zamówienie).

II. Postanowienia ogólne

Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego omniscents.pl jest Maciej Pluta, miejsce wykonywania działalności oraz adres do korespondencji: ul. Stanisława Skarżyńskiego 8/20, 31-866 Kraków, e-mail: sklep@omniscents.pl, tel. 500 785 291

Dokument ten precyzuje zasady korzystania ze Sklepu internetowego działającego pod adresem www.omniscents.pl.

Regulamin stanowi dokument, o którym mówi art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sklep internetowy omniscents, dostępny pod domeną www.omniscents.pl, funkcjonuje w oparciu o nierejestrowaną działalność gospodarczą prowadzoną przez Macieja Plutę bez wpisu do CEIDG, z siedzibą przy ul. Stanisława Skarżyńskiego 8/20, 31-866 Kraków.

Kontakt: e-mail: sklep@omniscents.pl, tel. 500 785 291.

Regulamin określa przede wszystkim:

procedurę zakładania konta i korzystania z niego;

reguły składania Zamówień drogą elektroniczną;

zasady zawierania Umów sprzedaży przy użyciu platformy internetowej.

Aby swobodnie korzystać ze Sklepu, sprzęt Klienta musi spełniać podstawowe wymogi techniczne, takie jak posiadanie urządzenia końcowego (np. komputera, urządzenia mobilnego) z dostępem do internetu.

Klient we własnym zakresie zobowiązany jest zapewnić sobie sprzęt oraz połączenie z siecią internetową niezbędne do przeglądania oferty i składania zamówień.

W oparciu o obowiązujące prawo, omniscents może ograniczyć dostęp do usług Sklepu wyłącznie dla osób pełnoletnich (powyżej 18. roku życia). W takiej sytuacji stosowna informacja zostanie wyraźnie zakomunikowana odwiedzającym serwis.

Regulamin jest zawsze dostępny dla Klientów poprzez odpowiedni link na głównej stronie www.omniscents.pl, a także udostępniany na życzenie po kontakcie mailowym z obsługą.

Za wyraźną zgodą Klienta, Sklep zastrzega sobie możliwość realizacji zwrotu środków w postaci bonu rabatowego. Może on zostać dodany do profilu Klienta w Sklepie lub wysłany w formie kodu na adres e-mail, stanowiąc równowartość kwoty zwrotu z przeznaczeniem do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

Zakładanie konta w Sklepie nie jest obowiązkowe. Klient ma możliwość złożenia zamówienia jako gość, pod warunkiem zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.

Proces rejestracji polega na wypełnieniu i zatwierdzeniu formularza na stronie www.omniscents.pl. Wymaga to zgody na postanowienia Regulaminu oraz podania niezbędnych danych osobowych.

omniscents ma prawo w trybie natychmiastowym zablokować lub ograniczyć Klientowi dostęp do zasobów Sklepu w razie naruszenia zapisów Regulaminu, a w szczególności gdy Klient:

podał podczas rejestracji nieprawdziwe, mylące lub zdezaktualizowane dane, naruszając tym samym prawa osób trzecich,

dopuścił się naruszenia dóbr osobistych innych użytkowników za pośrednictwem platformy,

podejmuje inne działania sprzeczne z polskim prawem, ogólnymi zasadami korzystania z internetu lub godzące w wizerunek marki Omniscents.

Osoba, której usunięto dostęp do konta, nie może zarejestrować się ponownie bez wyraźnej zgody właściciela Sklepu.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa przesyłanych informacji oraz świadczonych usług, Sklep internetowy stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne dopasowane do stopnia zagrożenia. Chronią one przede wszystkim przed bezprawnym przechwyceniem lub zmianą danych osobowych w internecie.

Klient jest w szczególności zobligowany do:

korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem obowiązującym w Polsce, postanowieniami Regulaminu i dobrymi obyczajami,

powstrzymania się od przesyłania treści niezgodnych z prawem (np. promujących przemoc, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich),

niezakłócania pracy Sklepu, zwłaszcza poprzez używanie szkodliwego oprogramowania lub skryptów,

nierozsyłania w obrębie platformy tzw. spamu (niezamówionych informacji handlowych),

korzystania ze Sklepu w sposób nieuciążliwy dla pozostałych użytkowników oraz personelu omniscents,

używania jakichkolwiek treści dostępnych w Sklepie wyłącznie do użytku osobistego.

Zarejestrowani Klienci mogą zbierać i używać bonów rabatowych podczas opłacania Zamówień. Zasady ich przyznawania oraz wykorzystywania są określone w Regulaminie lub w regulaminach poszczególnych akcji promocyjnych.

IV. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

Aby zawrzeć Umowę sprzedaży, należy wejść na witrynę www.omniscents.pl, wybrać interesujący Towar i postępować zgodnie z instrukcjami oraz komunikatami wyświetlanymi przez system.

Kompletowanie zamówienia polega na dodawaniu wybranych produktów do wirtualnego koszyka.

Aż do momentu finalnego zatwierdzenia Zamówienia (kliknięcia odpowiedniego przycisku), Klient może dowolnie edytować wprowadzone dane i zawartość koszyka, kierując się podpowiedziami na stronie.

Po podaniu wszystkich wymaganych informacji, system wygeneruje podsumowanie Zamówienia, które obejmuje m.in. wykaz produktów, całkowitą kwotę do zapłaty oraz ewentualne koszty dodatkowe.

Sfinalizowanie Zamówienia wymaga zaakceptowania treści Regulaminu, podania obowiązkowych danych osobowych oraz naciśnięcia przycisku jednoznacznie wiążącego się z obowiązkiem zapłaty.

Informacje o Towarach na stronie są ofertą w ujęciu art. 66 Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z oświadczeniem woli zawarcia z Omniscents Umowy sprzedaży na warunkach zawartych w Regulaminie.

Umowę traktuje się jako zawartą z momentem dotarcia Zamówienia do systemu informatycznego Sklepu, pod warunkiem jego poprawnego złożenia. Następnie Klient otrzymuje mailowe potwierdzenie obejmujące kluczowe szczegóły transakcji.

Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim, a jej treść całkowicie odpowiada postanowieniom Regulaminu.

Klienci mają stały dostęp do zapisów Regulaminu poprzez link na stronie www.omniscents.pl, skąd można go w dowolnej chwili pobrać i wydrukować. Sklep zabezpiecza i potwierdza warunki zawartej Umowy poprzez wysłanie dokumentacji na adres e-mail Klienta, jak również dołączenie dowodu zakupu (rachunku lub faktury) do wysyłanego Towaru. Zarejestrowani użytkownicy znajdą dodatkowo historię swoich zakupów w panelu konta.

V. Dostawa

Wysyłka Towarów jest realizowana wyłącznie na terenie Polski, na adres wprowadzony podczas składania Zamówienia.

Dostarczaniem paczek zajmują się wyspecjalizowane firmy kurierskie.

Aktualne koszty wysyłki kształtują się następująco:  InPost, Paczkomaty 24/7 (odbiór z maszyny) – 15,00 zł, punkt DPD Pickup – 12,00 zł, Kurier DHL – 19,00 zł, , Pocztex, poczta– 12,66 zł. Dokładne i wiążące koszty transportu zawsze wyświetlają się w koszyku przed dokonaniem zakupu.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki to 3-4 dni robocze od momentu potwierdzenia jego przyjęcia oraz zaksięgowania wpłaty (każdy Towar szykujemy na bieżąco, by trafił do Państwa możliwie najświeższy). Doręczenie paczki przez przewoźnika zajmuje zazwyczaj kolejne 3-4 dni robocze.

Zastrzegamy, że w nietypowych okolicznościach (gorący okres przedświąteczny, sezony urlopowe czy nagła choroba personelu) proces ten może się wydłużyć ze względu na rzemieślniczy charakter naszej pracy. Zamówienia są realizowane zgodnie z kolejnością opłacenia. W sprawach wymagających priorytetowego traktowania bardzo prosimy o kontakt telefoniczny.

Uszkodzenia w transporcie.

Przy konsumenckim zakupie na odległość to nasz Sklep ponosi odpowiedzialność za ewentualne zniszczenie lub zagubienie paczki w drodze. Jeżeli przesyłka nosi wyraźne ślady uszkodzeń transportowych, uprzejmie prosimy o natychmiastowe wskazanie tego faktu kurierowi i poinformowanie naszej obsługi. Brak szybkiego zgłoszenia w żaden sposób nie odbiera Państwu ustawowych praw (w tym wynikających z rękojmi, opisanych w dziale VIII), jednak ułatwia nam to późniejsze rozliczenia i dochodzenie roszczeń od przewoźnika lub jego ubezpieczyciela.

VI. Ceny i metody płatności

Ceny Towarów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i stanowią całkowitą kwotę do zapłaty (ceny końcowe). Ceny zawierają wszelkie ewentualne cła oraz inne należności podatkowe, o ile mają one zastosowanie w danym przypadku.

Klient może uregulować płatność za zamówienie poprzez:

standardowy przelew bankowy,

system szybkich płatności.

Kwota za zakupy uiszczana jest z góry (przedpłata). Dopiero po zaksięgowaniu środków przystępujemy do kompletowania i wysłania paczki.

Jeśli uwzględnimy reklamację dotyczącą towarów robionych na specjalne zamówienie (np. odlewek), rekompensata może przyjąć formę bonu zniżkowego:

przypisanego bezpośrednio do konta zarejestrowanego Klienta,

przekazanego na adres e-mail w formie kodu rabatowego dla użytkowników bez konta.

Bon ten można wykorzystać przy kolejnych zamówieniach. Nie podlega on wypłacie w gotówce, a jego wartość stanowi odpowiednik zaakceptowanego zwrotu.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo zrezygnowania z umowy w czasie 14 dni, bez obowiązku uzasadniania swojej decyzji. Czas ten zaczyna biec od dnia, w którym Klient (lub wyznaczona przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) objęła Towar w fizyczne posiadanie.

Aby wykorzystać to prawo, należy złożyć nam jednoznaczne oświadczenie woli (np. listownie na adres: www.omniscents.pl ul. Stanisława Skarżyńskiego 8/20, 31-866 Kraków, lub mailowo pod adres: sklep@omniscents.pl, tel. 500 785 291). Mogą Państwo wspomóc się przygotowanym poniżej formularzem odstąpienia, jednak nie jest to formalny wymóg.

Dla zachowania wyżej wymienionego terminu wystarczy wysłanie informacji o rezygnacji przed upływem 14 dni.

Skutki odstąpienia od umowy

W razie rozwiązania umowy niezwłocznie – a maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – zwracamy pełne koszty zamówienia, obejmujące również opłatę za standardową przesyłkę (wyjątkiem są dopłaty wynikające z wybrania droższego sposobu dostawy, niż nasza najtańsza, podstawowa opcja). Środki zostaną zwrócone przy pomocy takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupów, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inny wariant zwrotu. Operacja ta nie pociąga za sobą dla Klienta żadnych dodatkowych prowizji.

Oczekujemy odesłania zwracanego Towaru. Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej spoczywają na Kliencie. Odpowiadają Państwo jedynie za ewentualne zmniejszenie wartości odesłanej rzeczy, o ile korzystaliście z niej w sposób wykraczający poza zwykłe zbadanie jej właściwości i działania.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

W świetle przepisów prawo do zwrotu w trybie 14 dni nie dotyczy umów:

a) na dostawę przedmiotu nieprefabrykowanego, stworzonego według konkretnej specyfikacji konsumenta lub zaspokajającego jego ściśle zindywidualizowane potrzeby,

b) na dostawę rzeczy szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności,

c) na dostawę produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli zabezpieczenie zostało zerwane po doręczeniu.

Produkty personalizowane (w tym odlewki perfum)

W stosunku do produktów komponowanych ściśle pod wytyczne Klienta (zwłaszcza odlewek przygotowywanych na zamówienie), możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny znika w momencie rozpoczęcia realizacji zlecenia. Stanowi o tym art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.

Do produktów personalizowanych zaliczamy m.in. artykuły uwzględniające unikalny wybór pojemności, dedykowanego zapachu, czy rodzaju flakonu i atomizera.

Ograniczenie to dotyczy wyłącznie wyrobów unikalnych, nienadających się do dalszej odsprzedaży. Produkty standardowe (jak chociażby gotowe, niemodyfikowane zestawy czy akcesoria) można zwracać na ogólnie przyjętych, 14-dniowych zasadach.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(poniższy dokument należy uzupełnić i odesłać wyłącznie wtedy, gdy chcą Państwo skorzystać z prawa do zwrotu)

Adresat:

www.omniscents.pl Maciej Pluta,

ul. Stanisława Skarżyńskiego 8/20, 31-866 Kraków,

Telefon: 500 785 291

Ja/My() niniejszym oświadczam/oświadczamy(), że odstępuję/odstępujemy() od umowy sprzedaży następujących produktów() / dostawy następujących towarów() / wykonania następującego dzieła() / świadczenia następującej usługi(*)

Data zawarcia umowy()/odbioru()

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

Adres konsumenta(-ów)

Podpis konsumenta(-ów) (wymagane tylko dla formularzy w formie papierowej)

Data

(*) Niewłaściwe skreślić.

VIII. Reklamacje dotyczące Towarów

Dotyczy Klienta posiadającego status Konsumenta:

Mamy obowiązek prawny wydać Towar pozbawiony wad. W stosunku do konsumentów opieramy się na ustawowej rękojmi, uregulowanej w art. 556 oraz art. 556[1]-556[3] i kolejnych Kodeksu cywilnego.

Gdzie zgłaszać reklamacje:

listownie, pod adres: www.omniscents.pl tu Maciej Pluta,
ul. Stanisława Skarżyńskiego 8/20, 31-866 Kraków.

poprzez wiadomość e-mail na adres: sklep@omniscents.pl.

Jeśli powołują się Państwo na uprawnienia z tytułu rękojmi, prosimy (o ile będzie to konieczne do rzetelnego rozpatrzenia sprawy) o odesłanie usterkowego produktu na nasz koszt pod wyżej podany adres fizyczny. W sytuacji, gdy charakter Towaru uniemożliwia lub skrajnie utrudnia jego odesłanie, prosimy o udostępnienie go do wglądu w miejscu jego aktualnego pobytu. Każda reklamacja zostanie przez nas sprawdzona i rozpatrzona bezzwłocznie, w terminie nieprzekraczającym 14 dni.

Rozpatrujemy zgłoszenia z tytułu rękojmi, jeżeli wada ujawni się przed upływem dwóch lat od dnia przekazania paczki. Przy przedmiotach wyraźnie oznaczonych w ofercie jako używane, ten okres wynosi jeden rok.

W formularzu reklamacyjnym sugerujemy umieścić:

(1) szczegółowy opis wady oraz datę, w której została odkryta;

(2) wybrane roszczenie (wymiana na nowy, darmowa naprawa, obniżka kwoty zakupu, ewentualnie rozwiązanie umowy w razie ujawnienia wady istotnej);

(3) dane kontaktowe wnoszącego reklamację, co znacząco przyspieszy komunikację ze Sklepem.

Powyższe wytyczne mają charakter wyłącznie pomocniczy, a ich pominięcie nie wpływa na skuteczność prawną i procesową złożonej reklamacji.

Reklamacje wyrobów personalizowanych

Przypominamy, że ze względu na art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, wobec produktów wykonanych na zindywidualizowane zamówienie (np. perfumy rozlewane według preferencji objętościowych Klienta), nie przysługuje 14-dniowe prawo zwrotu bez podania przyczyny.

Nie zmienia to jednak faktu, że Klient zachowuje pełne prawo do zgłaszania usterki z tytułu rękojmi, o ile:

otrzymana zawartość jest niezgodna z opisem oferty,

produkt zniszczył się podczas doręczania bądź ma wady ukryte,

zamówienie odbiega od zgłoszonych w koszyku ustaleń (inny aromat, pomyłka w atomizerze czy objętości).

Przy rozpatrzonej pozytywnie reklamacji takich towarów, Sklep może uregulować należność wydając odpowiedni bon rabatowy. Będzie on widoczny w profilu konta lub trafi na skrzynkę e-mailową kupującego.

Informacje dla Kupujących niebędących Konsumentami (np. na fakturę firmową):

Nabywcy bez statusu konsumenckiego tracą prawo do korzystania z rękojmi, jeśli w rozsądnym terminie po odbiorze nie sprawdzili należycie dostawy i nie poinformowali od razu sprzedawcy o mankamentach (a w wypadku wady wychwyconej w terminie późniejszym – gdy nie zgłosili jej bezzwłocznie po wykryciu).

Gdy zawiadomienie do nas nie wpłynie, asortyment traktuje się prawnie jako przyjęty. Wyjątkiem pozostaje jedynie sytuacja podstępnego zatajenia wady z naszej strony. Zgłoszenia od podmiotów biznesowych przyjmujemy formą pisemną oraz mailową.

IX. Dodatkowe gwarancje przy sprzedaży Towarów w Sklepie

Sklep omniscents jest podmiotem zajmującym się dystrybucją i nie udziela na własną rękę dodatkowej gwarancji na Towary. Ewentualna ochrona gwarancyjna zależy bezpośrednio od producenta, który ustala jej długość i warunki w stosownej karcie gwarancyjnej. Jeżeli przewidziano taką procedurę, Kupujący ma prawo korzystać z autoryzowanych serwisów producenta. Gwarancja fabryczna jest całkowicie niezależna i w żaden sposób nie odbiera Klientowi możliwości dochodzenia praw z racji ustawowej rękojmi u nas, jako u sprzedawcy.

X. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

Nasz Sklep dokłada starań, by infrastruktura serwisu www działała nienagannie, opierając się na aktualnej wiedzy programistycznej. Gwarantujemy, że dołożymy wszelkich starań, aby zgłoszone nieprawidłowości techniczne były usuwane w logicznie uzasadnionym czasie.

Jeżeli zauważą Państwo błędy lub dłuższe przestoje w pracy witryny, zachęcamy do poinformowania nas drogą elektroniczną: sklep@omniscents.pl

Przy zgłaszaniu usterek strony internetowej użyteczne będzie przekazanie krótkiego opisu błędu oraz dokładnej daty jego wystąpienia.

Udzielimy odpowiedzi na zgłoszenia techniczne nie później niż w ciągu 14 dni od daty wpływu wiadomości.

XI. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może ubiegać się o pomoc przy polubownym rozwiązywaniu sporów. Procedury te nie są przymusowe i do ich wszczęcia konieczna jest akceptacja obu stron.

Konsument ma prawo skierować sprawę do Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację (oparcie prawne: art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej z 15.12.2000 r. (Dz.U. 2001 Nr 4, poz. 25 ze zm.)).

Istnieje opcja zwrócenia się o rozjemstwo do stałego sądu polubownego działającego pod skrzydłami Inspekcji Handlowej (zgodnie z art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej z 15.12.2000 r. (Dz.U. 2001 Nr 4, poz. 25 ze zm.)).

Spory można również zgłaszać online poprzez specjalną platformę Unii Europejskiej zwaną ODR, którą znajdą Państwo pod linkiem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wytyczne i kompleksowe szczegóły odnośnie metod rozwiązywania konfliktów konsumenckich bez udziału sądu, znajdują się na stronach internetowych oraz w siedzibach wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Warto również odwiedzić stronę: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

XII. Postanowienia końcowe

Kwestie sporne pomiędzy Sklepem a Konsumentem będą rozwiązywane przez polskie sądy powszechne, właściwe miejscowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

Gdy drugą stroną sporu jest Klient niebędący Konsumentem, wyłączną jurysdykcję nad sprawą obejmuje sąd właściwy dla głównej siedziby omniscents.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa, a w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827).

Zgodnie z wcześniejszymi zapisami, zwroty bądź zrekompensowanie środków z tytułu roszczeń dotyczących artykułów personalizowanych (przygotowywanych na zamówienie) może nastąpić w wariancie bonu rabatowego. Zostanie on przypisany do panelu sklepowego albo przesłany w wiadomości e-mail, stając się środkiem płatniczym na dalsze zakupy w serwisie omniscents (bon pokrywa 100% kwoty zasądzonej reklamacji lub zwrotu).